如何有效的提升并管理好App中的评论

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012017

如何有效的提升并管理好App中的评论

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我们都知道就ASO而言,应用评论在算法中占有一定的权重比例,当然这是基于五星好评与真实用户评论的基础上的。我们APP运营在专注于收集积极评论时,还要避免糟糕的评论出现。但现实是,当用户有了一定的规模后,负面评论几乎无法避免。那么,该如何有效提升APP好评论呢?

一、用户是最好的测试人员

用户是我们APP最诚实的测试人员,他们会豪无保留的告诉你,你的应用反复出现了哪些错误与故障。可大多数时候,他们选择以留下负面评论来告诉你。

从负面评论中获益的方法之一便是尽快解决每个提到的错误与故障。这样,你将避免收到新的负面评论和提到相同的错误,而且还提高了APP的相关性能。

另外,建议大家尝试隔离所有的评论提到的一些词,如“bug”,“崩溃”,“闪退”,“不工作”,并记下所有的故障报告,然后解决它们,最后发布您的应用程序的新版本。

二、使你领先竞争对手

不知道有多少小伙伴会去关注竞品的评论,其实挖掘竞争对手的负面评论是另一种超越对手手段。一些用户对于竞品的负面评论中可能会指出这款应用缺少了什么功能,这样我们可以研究,在自己的APP中增添这部分功能。

而且监控对手的负面评论可以让我们事先知道用户对于应用有哪些要求,为什么会不满,这样可以让我们事先解决应用中的一些问题,或领先于竞争对手发布更符合用户需求的新功能。

三、了解如何改善APP的设计

在一些APP评论里,用户不仅仅会提及错误,还会说出自己对用户体验(UX)或设计方面的建议。不一定每一条建议都有用,但不可否认的是,有些建议还是相当有趣的,对于一些有价值的建议,运营人员自然要充分吸引。

时时关注评论也是倾听用户声音的工作,因为对于自己的产品而言,讲实话,并不是每一个运营人员都是自己产品的忠实用户,比如游戏,你可能会玩这款游戏,但用户会更加深入、更长时间的进行游戏,这就使我们运营人员对于自己的应用,可能并没有有效的使用其功能。因此,倾听用户的反馈非常的重要,而且解决得当的话,可能增加应用的保留率。

其实开发者的真的,很希望在APPStore的APP评论区中进行回复用户,可苹果关于应用的评论是单向通信,这样我们就没法第一时间让不满意用户知道我们关于一些错误已经修正,一些功能也做了改进,而且我们也没法去感谢写下好评的用户。

综上所述

评论用处其实很大的,不仅仅影响产品在应用商店的排名因等况,而且还会阻止其它用户下载我们的产品。因此,尽可能的避免不良评论十分的重要。出现负面评论并不可怕,可怕的是对负面评论的出现不采取进一步的行动。



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