APP运营推广之应用基本功

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11十二2015

APP运营推广之应用基本功

  • By 小泽
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好的开场白等于50%的成功。一个新用户如果能在第一次使用你的APP时获得好的体验,那留下来的可能性会非常大,也就是说,日留存就有保障了。来看下影响第一印象分的几个细节要素。

(1)品牌认知度

自从商品经济出现之后,人们很愿意为品牌买单。一个购买iPhone的消费者,相比山寨机的消费者,更容易形成品牌二次回购。

无线领域也是如此。在国内,知乎的新用户留存就应该比 quora 更高。知乎在国内的品牌影响力更大嘛。

(2)外观风格

好的UI是APP的门脸。其重要性不言而喻。我一直认为画面精细度对用户留存的影响也越来越大。

如果一个APP的画面都是粗制滥造的,用户又如何相信这个APP能够为自己带来价值呢?

(3)新手引导

新手引导是新用户转化为老用户的第一道,也是最难的一道门槛。恰到好处的新手引导,可以有效的提高次日留存率。

以游戏为例,新手引导设计得太难或太简单,都会导致用户流失。好的新手教程需要体现游戏的基本玩法,同时又能展现游戏的亮点,吸引玩家留下来。

再说个复杂的类别,电商,众所周知,电商繁琐的注册流程和下单流程是用户流失最大的罪魁祸首。所以很多电商APP会花很大精力设计有吸引力的奖励来刺激新用户注册下单。

一旦新用户注册完成了,常用地址填写了,支付方式绑定了,那么,以后维系和通过促销活动来刺激老用户消费就变成一个相对容易的事情了。

分析 tip:可以对新手活动进行埋点,将日留存率与首次下单率指标结合起来分析。

(4)性能

性能有多重要?先讲个真实案例。一个用户量近百万的电商APP,新用户刺激足够大、UI设计也是一流,但做了一轮大型推广活动后,发现次日留存率竟然不到20%。使用之后发现,这个APP首次打开就闪退,好不容易正常启动之后,商品配图加载非常慢,然后刷了2、3分钟,手机就开始发烫了!去手机应用管理中查看这个APP的进程,发现它比同类型的APP占用内存都高出好几倍。这样的运行情况,留存率高才奇怪了。

tip:产品性能差是最低级的错误。即便团队人力有限,也可以借助市面现有工具来解决,切忌忽视。推荐几款工具。

APP发布前:云测工具比如testin,对多个手机终端型号进行测试。尽管中国市场安卓手机碎片化非常严重,但要保证主流用户的体验,建议至少要选择主流机型加入测试矩阵。

APP发布中:网络环境的复杂性导致很多时候用户的体验得不到保证。大家可以使用市面的CDN服务,比如阿里的多媒体服务,来提高真实网络环境下图片或视频的加载速度。

APP发布后:当做好前期测试、多节点部署之后,我们还需要实际监控不同城市、不同终端设备、不同运营商下面的响应时间、崩溃率、网络错误率等性能指标。

(5)推广

前面的分析都建立在推广获得的用户是真实用户的基础上,评估渠道用户的质量并不是说让你购买的渠道用户越优质越好。关起门来说,低质量用户的存在也是有道理的。

高质量的用户和低质量的用户有何不同呢?用高价购买高质量用户,可以获取高留存,有助助于提升LTV,为APP带来价值;用低价购买低质量的用户,用来影响应用市场的权重,增加APP的曝光,带来部分自然流量。

正如上面所说,第一印象往往对用户有很大的影响,关系到用户的留存以及后续的使用,好的产品往往更能吸引用户的目光,所以各位开发者和运营者们,在你们的产品还存在很大的缺陷的时候,好好的补下基本功吧,把你们最好的一面留给用户。

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