企业如何管理网络在线声誉

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282013

企业如何管理网络在线声誉

  • By ZesMob
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在微博和互动社区崛起的年代,互联网不再只是一个简单的展示媒介,它把企业品牌与独立消费者拉到了同一水平线上,使企业处于透明的监督环境中,企业的各种讯息随时可能在微博或是论坛上被晒出。而在互联网上所能被搜索到的企业相关讯息正是企业的线上形象,企业如何管理自身的互联网线上形象成为一门新课题:在线声誉管理。

一、什么是在线声誉管理

在线声誉管理可简称为“网誉管理”,通过对企业在互联网上的信息进行跟踪监测,运用搜索引擎优化技术,提升正面信息的曝光率,压制负面信息的传播,让用户在搜索企业品牌或产品信息时,展现给用户一个健康的品牌形象。网誉管理的对象可以是企业,也可以是个人、政府或是各类的非政府组织。

二、为什么要管理在线声誉

随着新浪微博、腾讯微信的社会化媒体流行,近几年环境事故、生产意外、管理层失职等负面消息,已经不再是通过传统媒体传播消息和阐述观点,而是第一时间通过互联网迅速传播到各个层面。一石激起千层浪,如果面对各种质疑的消息,企业没有迅速作出正确的回应,不实舆论会通过互联网病毒式传播,而且一个事件往往会反复多次甚至可能牵扯出新的事件,这让企业面临巨大的威胁,直接影响企业的线上形象,很容易导致消费者对企业不信任,从而流失客户源甚至是潜在客户。

三、如何管理在线声誉

维护企业的线上形象是保护品牌形象的重要部分,关键在于要有前瞻性,要随时做好在负面事件出现时迅速采取行动的准备。在线声誉管理可精简为三步:监测、整理发布、影响。

1、监测:先适当地对网站内容进行优化,然后建立关键词库,定期监控和企业相关的搜索词库。

2、整理发布:

①.要有前瞻性的积极地扩散企业正面形象,做好公关信息的发布,这是有效防止负面信息的方法;

②.在扩散正面形象时要构建好信息发布平台,增加外部链接支持,多方面的树立企业的正面形象;

③.对于检测的关键词以及信息发布平台的信息要定期进行评估,并做到及时调整发布策略。

3、影响:面对发生的企业公关危机时,要仔细聆听查看每一条言论跟踪反馈过程,同时迅速建立反应机制,拿出一套回应方案处理相关信息,通过以往建立的企业正面形象结合迅速的反应机制影响公众舆论。特别是正式的回应渠道要做到第一时间反应,比如微博官网、企业网站和企业博客等相关官方信息上。

综上,随着互联网的发展,消费者的讯息和观点能对企业及其品牌声誉的好坏产生极大的影响力,建立在线声誉管理不仅能给企业带来正面形象的扩散,还能进一步与消费者之间进行沟通互动,了解消费者的需求,从而不断的提升自身的产品要求,获得更大的发展。



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