《天翼客服》手机APP推广方案

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072014

《天翼客服》手机APP推广方案

  • By ZesMob
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一、市场现状

根据工信部公布的最新数据显示,截止到2014年1月移动互联网用户总数已达到8.38亿,依旧保持了强劲的增长势头。而伴随着智能手机与APP应用的大量普及,移动互联网的市场潜力让越来越多的企业主加入APP客户端行列需求商机。运营商作为信息通信的通道以及内容与应用的提供者,早日建立移动商城、手机客服类APP刻不容缓。

手机客服类APP以提升整体用户服务满意度为前提,整合运营商业务、聚焦客户服务、提供服务渠道于一体,伴随4G时代来临,提倡用户下载一个APP就能完成日常的业务办理与咨询,简化业务程序。

二、产品分析

中国电信天翼客服手机客户端作为中国电信移动互联网智能客服的手机入口,为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务,为用户量身定制从业务资讯提供、办理、查询、缴费、反馈、回馈的一条龙服务。

天翼客服手机APP推广

特色分析:

1、应用卖点:

  • 通过智能手机随时享受自助服务,方便快捷;
  • 可随时连接各类专业客服,满足客服需求;
  • 生动展示应用功能,轻松获取知识;
  • 漫游直通车让出差或出国漫游服务简化,自助服务。

2、品牌支撑点:

  • 多种电信业务基础功能汇聚,多服务渠道入口,良好的人机互动;
  • 10000知道与强大的客服服务相结合,科技化专业支持;
  • 应用教室网罗各类应用教程,学习体验随时随地;
  • 国际漫游自助服务,让出国更轻松。

三、目标受众分析

根据2012年中国智能手机用户分析报告可知,80后是主要的用户群体,占比70%以上。18-34岁智能手机用户占比高达72.0%。其中,18-24岁的用户占比30.8%,主要以年轻的大学生、务工者、军人等职业为主;25-34岁的用户占比达41.2%,主要以公司职员、教师、务工者等职业用户为主;35-55岁和45-55岁的智能手机用户分别占比为14.7%和5.6%;主要以公司职员或企业主为主;55岁以上和18岁以下的用户分别占比1.5%和6.2%。

通过以上的数据可得知,80后是网络的主力军,在互联网中占有较高比例。80后的人群具有多元化思想,个性张扬追求自我,他们爱事业、爱美食、爱品牌、爱分享,既享受生活品质又追求时尚。而80后的典型代表则为18~24岁的大学生与25~34岁的公司职员。

天翼客服手机APP推广

四、整体推广策略

根据智能手机目标用户的使用习惯,采取以效果为导向的营销方式,从而获取海量活跃用户。

第一阶段:无线媒体曝光+搜索引擎优化

第二阶段:应用商店广告组合+各大应用市场排名+第三方应用内广告+热门无线站点覆盖

天翼客服手机APP推广

选取用户量较高及目标用户相符的站点,通过天翼客服运营团队分阶段进行执行,让潜在的用户了解到应用的最新功能、特色及活动,并引导用户下载试用。

  • 应用市场:主流应用市场投放广告、评测软文等;
  • 应用社区:评测、活动相结合;
  • 广告平台:积分墙、In-APP等;
  • 社会化传播:微信、微博等活动策划执行。

五、预计效果与后续

在完成第一阶段推广曝光任务后,紧接进入第二阶段部署,在投放时间内新增30万次下载激活量(不涉及运营人力成本)。完成第一阶段市场推广即在网络主流渠道平台最大程度曝光(打通论坛、搜索、微博、微信等),后续制定了市场推广方案和对应文案策划发布以配合第二阶段进行,同时从APP安装率、使用率、卸载率等方面做产品调研,根据用户量和需求进行升级,在推广投放策略完成后进行产品深度开发。



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