移动互联网时代如何建立企业品牌

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27十一2013

移动互联网时代如何建立企业品牌

  • By ZesMob
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成为“社会化”的企业网民是企业在社交媒体时代,除了利用网络社区进行营销活动之外,面临的更大的挑战。社交媒体的“社交”概念,实际上构筑了一个线上的社会,在这种环境下,企业也亟待升级为“2.0”版本,即全面地将线下业务搬到线上来,包括市场、销售、售后服务、人力资源等各个部门,如同在现实世界中一样建立工作流程。

企业的形象和品牌价值是由内部数据和外部形象积累起来的,数据分析能够提升电商网站的流量和销售,却无法为在网站上出售的单个产品带来品牌溢价,驾御消费者的情感是树立品牌形象的关键。对于大多数非流通环节的企业来说,产品的表现仍然与品牌密切相关,决定消费者购买选择和支付意愿的品牌溢价,最终是要靠情感化的营销手段而非技术分析的手段来获得。

互联网

事实上,现在的企业更需要与消费者建立情感上的连接。过去企业营销要买“媒体”,现在的投入则是买“受众”,在企业市场部,营销公司和消费者之间,已经不存在任何隔阂,而传统的企业思维与新生的传播方式之间不匹配的现状可能会引发很多问题,当消费者已经可以快速地抱怨和意见发酵成一场大讨论,而企业却缺少主动和平等的回应,还以过去危机公关的思路对待这些事件,就会导致受损。

那么企业打好情感牌呢?仅仅是通过媒体发新闻,加链接、图片等来树立形象是远远不够的,一个成功的社会化企业需要具备人的性格和特性,有人的情感和说话方式。一个成功的社交企业形象应该是稳定的,要是会讲故事的,比如星巴克的形象就是一个亲切的服务员,而杜蕾斯的微博形象就是一个有点坏坏的白领男青年,品牌形象固定,微博营销就已经成功一半。

互联网

传统的营销模式讲究“信任”,信任带来品牌溢价,而数据分析只能改善广告推送或者网站的用户体验,无法建立消费者信任,所以数据挖掘是未来营销的基础,但不是本质。对于企业来说,移动互联网时代最可怕的变化不是技术改变,而是消费者行为模式的变化。即使是百度和360这样的互联网巨头,抢占一个移动领域的入口也需要采用做手机这样粗暴的方式,可见整个行业对于移动领域的迷茫、期待甚至恐惧。

移动网络的即时性,最有价值的地方在于它能够抓住正在“消费”的消费者和此时此刻的冲动,当移动支付渠道得到普及的时候,随时随地的快速交易就可以实现。移动消费者在手机上能够观看视频、购物、采办,他们的需求能够在移动中得到越来越多的满足,随着他们看到其他用户通过移动服务获得利益,自己对基于位置的有用信息的需求只会越发增加。



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