APP用户留存率低的原因及解决方法

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042018

APP用户留存率低的原因及解决方法

  • By Lucy
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所谓用户留存率即一段时间内的新增用户(第一次使用该产品的用户),在之后一定时间内仍在使用的比例。在APP产品的推广运营中,ASO优化可以带来更多甚至超理想的新增用户,只有新增用户多了,才能在这个基础之上来谈用户留存率。今天的文章,泽思(zesmob.com)就来为大家简要分析APP用户留存率低的原因及解决方法。

 

如何计算用户留存率?

按天留存率计算:即用户在首日新增后,在接下来的后推第N天活跃情况,用后推第N天活跃的用户除以首日新增用户,就得到后推第N天的新增用户留存率。

举个例子:

假如一款产品5月1日,新增用户500人,

次日留存:第二天,5月2日,这500人中有300人在活跃,则次日留存率为:300/500=60%

2日留存:第3天,5月3日,这500名新增用户里面有240日活跃。则第3日新增留存率为:240/500=48%

以此类推到第30日,

30日留存: 第31天,5月31日,这500名新增用户里面有20日活跃,则第30日新增留存率为20/500=4%

整理成表格,如下图所示:

ios-aso优化-20180604

通过上述分析,我们可以看到,就像人的记忆一样,用户的留存率也会随着时间的增长,而呈现出曲线递减的趋势。

影响PP用户流失的因素有哪些?

下面泽思通过思维导向图来为大家简要分析APP用户留存率流失的原因:

ios-aso优化-20180604.jpg

1.随着APP开发门槛越来越低,以及APP市场饱和度的不断增高,APP产品的同质化就非常严重。这时候就需要决策者在开发前,为自己的APP产品做好定位。

2.产品本身而言,产品上线之初是否足够完善、用户使用是否流畅、产品体验(功能、界面UI等)是否达到用户满意等等,都是影响一个APP产品用户流失的重要因素。

3.所谓用户服务,说白了其实也是一种应用内的运营。也就是结合APP产品的实际情况,来给到用户一些激励机制,只有你的产品对用户有价值了,用户才会持续不断使用。

4.PUSH过多,没有合理进行消息push,如果内容再不走心就会导致用户反感,直接卸载。

5.其他方面还包括,APP内容更新缓慢,比如资讯类APP,还有内容质量差以及竞争对手的出现等都会导致你的APP产品用户流失。

 

提高PP用户留存的重点要素有哪些?

 ios-aso优化-20180604.jpg

1.从产品层面来说首先,你的品牌形象要好。在这个基础上,做好APP新用户的引导,优化好产品的性能避免出现APP闪退、占内存、运行慢等问题。另外,在产品进行更新时,要注意过程循序渐进,多与运营进行沟通,做好方案和策略。

2.从运营层面来说,首先要针对产品本身优势及功能做一些活动运营,从而刺激用户欲望;其次,就是上文泽思提到的合理做好PUSH推送以及利用签到功能提高用户粘性;最后建议要有好的客服能够及时回应、帮助解决用户的问题和反馈意见,并通过这些不断优化APP产品。

用户流失是一个长期持续的行为,作为运营推广人员想要长期有效提高用户留存,绝非一件容易的事。除了以上泽思所提到的内容之外,最重要的就是懂你的用户,然后“对症下药”给予用户感兴趣的、想要的,用户才会持久留存。

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